Претензия о замене отеля туроператором

Информация о потребительских свойствах туристского продукта, в том числе о программе пребывания, условиях проживания и питания, является существенным условием договора оказания туристских услуг, которое не может быть изменено туроператором без согласия туриста ст. При этом туроператор несет ответственность перед туристами ч. В случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке турист имеет право на получение компенсации во внесудебном порядке или в судебном порядке. В зависимости от времени получения информации об изменении отеля существует несколько вариантов получения компенсации и направления соответствующих требований.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Туроператор предложил на замену другой отель такой же "звездности". Вместо этого клиент зашел на сайт Booking. По возвращению он решил отсудить у туроператора потраченные деньги. Суды разрешили дело по-разному, а эксперт "Право. Приехав на место отдыха, турист может узнать, что мест в оплаченной гостинице уже нет. Тогда ему предлагают заселиться в другое место.

В случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке турист имеет право на Претензии к качеству туристского продукта предъявляются . Глава семейства утверждал, что отель не соответствовал Туроператору " Натали Турс" он претензий предъявлять не стал. что, "обладая достаточной информацией о возможной замене отеля после начала. О претензии туриста к туроператору в году, случаях,когда ее лучше замена отеля на равнозначный или со снижением уровня звездности;.

Возврат цены турпродукта: какие основания?

Куколкина, д. Таким образом, универсальную претензию составить нельзя. Она может быть досудебной, в преддверии процесса или, наоборот, устраняющая конкретное нарушение прав туриста. Так или иначе, следует изначально продумывать стратегию перед заказом претензии и проконсультироваться с профильным юристом:. Заказать онлайн:. Претензия — это элемент досудебного урегулирования спора, а потому может выступить либо подготовительным этапом к судебному разбирательству, либо поможет разрешить вопрос с успехом без тяжб. Практика показывает, что надлежаще сформулированная претензия воспринимается туроператором значительно эффективнее, чем эмоциональные звонки и пустословные беседы. В любой туроператорской компании есть отдельный юрист или целый юридический отдел, занимающийся претензиями. К примеру, Вы оплачивали бизнес класс, а Вам предоставили эконом, или отель более низкой категории или отсутствовал заказанный гид-переводчик,- все это классические казусы для претензий. Даже если Вы соблюли сроки и формальные требования, а также грамотно сформулировали основания- это еще не успешный финал. Далее кроются проблемы, с которыми туристы разбираются тяжелее всего: не могут правильно разграничить ответственность отправляющего турагентства и туроператора, а соответственно, адресуют обращение ненадлежащему лицу, не имея в итоге положительного эффекта; и отсутствует доказательная база, подкрепляющая правильно выбранные основания нет сопроводительных документов, нет свидетелей и т. Читать похожие статьи:. Политика по обработке персональных данных. Информационно-справочные сведения, включая цены и т.

Претензия к турпродукту уместна только на месте, решил суд

Борис Самойлов , эксперт. Да, безусловно. Только с требованиями обращайтесь напрямую к туроператору — той компании, которая согласно договору организовала для вас отдых, так сказать, сформировала туристский продукт. Раз обязательства по договору, заключенному с вами, не исполнены в полной мере, туроператор должен возместить вам как минимум убытки, которые вы понесли из-за неорганизованности сотрудников агентства посредника.

Уверяем, закон на вашей стороне. В данном случае надо руководствоваться Федеральным законом от 24 ноября г. Сейчас главное направить претензию туроператору — виновнику ваших отпускных хлопот. Мы подскажем вам, как это лучше сделать. А образец претензии вы найдете ниже. Заметьте: если вы сейчас не выставите требования компании в претензионном порядке, то в суде если решите пойти потом туда ваш иск могут оставить без рассмотрения.

В начале своей претензии подробно опишите ситуацию, в которой вы оказались. И изложите в деталях суть проблемы 1. Теперь самое интересное: сколько денег можно потребовать? Тут понятно, что все зависит от ситуации. В целом же вы вправе возместить все непредвиденные расходы, которые вам пришлось оплатить из своего кармана. Сошлитесь на статью и пункт 1 статьи Гражданского кодекса РФ 2. Требуемую вами сумму понадобится как-то обосновать 3. Для этого подготовьте копии квитанций и оплаченных счетов из отеля, авиабилетов и т.

Из этих бумаг должно быть видно, на что и когда вы потратились. Приложите эти документы к претензии 6. Подчеркнем: речь идет о тех услугах, которые, по идее, уже были включены в турпакет, но вы были вынуждены оплатить их повторно.

Вот как в вашем случае проживание в отеле. То же самое касается и обратной ситуации: по вине агентства вам не удалось воспользоваться какой-то услугой, уже оплаченной в составе путевки. Скажем, вы пропустили экскурсию из-за позднего прилета. Здесь турфирма должна возместить вам ее стоимость.

И кстати, советуем написать в претензии реквизиты вашего банковского счета, по которым туроператор сможет перечислить вам деньги 4. Ну и обозначьте срок, до которого вы готовы ждать. Направить претензию в адрес туроператора постарайтесь успеть в течение 20 дней после того, как перестал действовать ваш договор об организации турпоездки. То есть, по сути, после вашего возвращения с отдыха. Хотя в принципе вы сможете обратиться потом в суд, даже если выйдете за рамки установленных сроков для претензии.

В большинстве случаев судьи лояльно относятся к просрочке. Главное успеть предъявить свои требования в течение трех лет. На то, чтобы рассмотреть требования туристов и принять решение, у представителей компании есть 10 дней. А что если туроператор вас проигнорирует?

Что ж, тогда поможет суд. О своей готовности к судебным разбирательствам сообщите турфирме в претензии 5. Кроме того, стоит напомнить, что в суде вы уже сможете просить судей определить размер компенсации за моральный вред ст. Плюс ко всему, если в дневный срок со дня предъявления претензии туроператор так и не компенсирует вам убытки, за просрочку ему придется заплатить неустойку.

Размер таковой — 3 процента от суммы требования за каждый день. Правда, не более всей стоимости услуги то есть вашей турпутевки. А еще сообщите виновнику: если суд удовлетворит ваш иск, с туркомпании взыщут штраф в половину присужденной суммы. За то, что она отказалась добровольно выполнить ваши законные требования. Опирайтесь на пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

Суммы, которые вам должен компенсировать туроператор понесенные вами дополнительные расходы или же стоимость оплаченных ранее услуг, воспользоваться которыми не удалось. Предупреждение о возможных последствиях в случае, если турфирма проигнорирует ваши требования. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Для того, чтобы оставить свой комментарий необходимо зайти под своим паролем или зарегистрироваться. Москва : Я решила провести отпуск в Италии.

Заключила договор с турагентством, оплатила путевку. Важная деталь Гражданский кодекс позволяет взыскать с туроператора все ваши непредвиденные расходы.

Главное в претензии Эти пункты стоит включить в претензию. Описание ситуации, суть проблемы, из-за которой вы остались недовольны услугами туроператора. Требования, предъявляемые к турфирме. Реквизиты, по которым вы ждете от туристической компании деньги, а также срок для возврата. Перечень копий приложений к претензии. Комментарии 0. Простите, что прерываем ваше чтение.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты. У меня есть пароль. Пожалуйста, проверьте почту Ввести. Введите логин.

Войти или. Оставьте первый комментарий. Будьте в курсе! Бухгалтерских новостей слишком много, а времени на их поиск слишком мало. Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных. Меню Темы. Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет — установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

План "Б" туроператора: стоит ли туристу соглашаться на замену отеля

Борис Самойлов , эксперт. Да, безусловно. Только с требованиями обращайтесь напрямую к туроператору — той компании, которая согласно договору организовала для вас отдых, так сказать, сформировала туристский продукт. Раз обязательства по договору, заключенному с вами, не исполнены в полной мере, туроператор должен возместить вам как минимум убытки, которые вы понесли из-за неорганизованности сотрудников агентства посредника. Уверяем, закон на вашей стороне. В данном случае надо руководствоваться Федеральным законом от 24 ноября г.

Образец претензии, если туроператор недодал туристам одну «звезду» отеля

Эта судебная история — пример того, насколько противоположными бывают судебные решения по типичным проблемам, возникающим на отдыхе. В частности, по замене отеля. В изложении туристки Загородней Я. Заявку туроператор подтвердил, женщина ее оплатила и через несколько дней на поезде выехала в Москву. В аэропорту Шереметьево получила от курьера пакет документов, но изучать их не стала. По прилету ее с дочерью привезли совсем не в тот отель, который она выбрала и оплатила в турагентстве. Затем появился представитель туроператора, который сообщил, что. Номер отеля, который предоставили туристке, ей категорически не понравился. В комнате не было кондиционера. Повторную претензию, составленную уже по возвращении домой, ждала та же судьба.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия туроператору за некачественные туристические услуги: споры с турагентством

Претензия к туроператору

Отдых семьи Хаджиевых на Кипре омрачился плохим сервисом. В компании платить отказались, и Хаджиев пошел в суд, однако судья решила, что услугой он воспользовался, на месте претензий не предъявлял, а фотографии непонятно где сделаны. Надо было решать все сразу или лететь домой, указала судья и в иске отказала. По приезде семейство обнаружило, что отель не очень. Однако на месте решать вопрос туристы не стали, а отдохнув, направили рекламацию турагенту.

О претензии туриста к туроператору в году, случаях,когда ее лучше замена отеля на равнозначный или со снижением уровня звездности;. и еще вспомнила, что мне жестко был предложен туроператор и рейс в день Ведь было бы гораздо неприятнее, если бы о замене отеля Ольга. Если вы столкнулись с заменой отеля, то следует обратиться с претензией к туроператору. А в случае отказа удовлетворять ваши требования.

Замена отеля - одна из наиболее частых проблем, с которыми сталкиваются туристы. Имейте в виду, что сопровождающий гид ничем вам не поможет. Поэтому дождитесь приезда в отель, где вы сможете начать действовать. Первым делом в отеле следует встретиться с представителем фирмы и уточнить причину замены.

Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке?

По данному вопросу можем сообщить следующее. В данном законе в статье 10 закреплено положение о том, что в связи с существенным изменением условий договора об оказании туристских услуг, турист вправе потребовать возврата уплаченной суммы за путевку. Ключевым фактором в рассматриваемой ситуации является указание в договоре об оказании туристских услуг на конкретный отель, в котором предполагается отдых туриста и изменение туроператором места размещения туриста без согласия последнего. В такой ситуации можно смело требовать компенсации напрямую у туроператора, направив по его адресу претензию. Требование направляется в течение 20 дней со дня со дня окончания действия договора, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. В случае отказа туроператора добровольно все возместить , у потребителя туристских услуг имеется право обратиться за своей защитой в суд. В суде необходимо предоставить доказательства того, что турист был заселен не в тот отель, который указан в договоре, заключенном с турагентом, туроператором. Доказательством могут служить фотографии, письменная заявка на конкретный отель, письменный ответ туроператора на вашу претензию. При необходимости можно направить запрос в отель, в котором вы располагались, для подтверждения факта проживания или не проживания в конкретном отеле.

Что делать в случае односторонней замены туроператором отеля проживания туриста?

В октябре года мы с мужем приобрели в Вашей турфирме тур на остров Пхукет в Таиланде с 1 по 15 ноября. Нас поселили в номере, где были муравьи, а швы кафеля ванной и душевой оказались заражены грибком. Все эти факты подтверждаются фотографиями. Сантехника была в жутком состоянии, краны покрыты ржавчиной и плесенью. Все бассейны отеля были замусорены. Как оказалось, вместо 4-х звездочного отеля нас разместили в 3-х звездочный. Мы обратились к представителю туроператора, однако компания ничего не сделала, чтобы изменить условия проживания своих клиентов.

Претензия к туроператору, по вине которого ваш отпуск пошел наперекосяк

Бывает так: выбрал отель, забронировал тур, оплатил все заранее, приехал и отдыхаешь. Хорошо отдыхаешь. Прост отлично. Иными словами: замена отеля. Вариантов ваших действий при замене отеля может быть несколько, и прежде всего это зависит от того, когда вы узнали о замене. Почитайте информацию об отеле, который Вам предлагают в качестве альтернативы.

Открыть файл Скачать файл. Файлы в. DOC: Бланк претензии к туроператору Образец претензии к туроператору. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно. Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста. Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензии к туроператору - мнение юриста
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных